Eliminación de Datos

Solicitud directa

Envía un correo a contacto@deunatesis.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - NexoFlow”.

Este procedimiento no requiere iniciar sesión y sirve tanto para usuarios de NexoFlow como para personas cuyos datos hayan sido incorporados mediante Meta o WhatsApp.

1. Qué debes incluir

Tu nombre completo y un correo o teléfono donde podamos responder.
La empresa o espacio de trabajo de NexoFlow relacionado, si lo conoces.
El correo, número de WhatsApp o identificador de Meta asociado a los datos que deseas eliminar.
Si lo conoces, el nombre del Meta Business, la WABA o la página relacionada. No es obligatorio aportar identificadores técnicos.
Indica si solicitas eliminar solo una integración, una conversación o todos los datos asociados a tu cuenta.

No envíes contraseñas, tokens, códigos de dos factores, secretos de aplicación ni copias completas de conversaciones. Si necesitamos información adicional para verificar la identidad, te la pediremos por un canal adecuado.

2. Revocar el acceso futuro

Puedes retirar NexoFlow desde la sección de integraciones comerciales de tu cuenta de Meta o desde la configuración del proveedor correspondiente. Esto detiene el acceso futuro de la aplicación.

La revocación por sí sola no siempre elimina mensajes u otros datos que ya se incorporaron al CRM. Para borrar esas copias, envía también la solicitud indicada en esta página.

3. Cómo procesamos la solicitud

Confirmamos la recepción y revisamos si la información permite ubicar los datos.
Verificamos de manera proporcional la identidad o el control de la cuenta, empresa, WABA o número relacionado, para evitar eliminaciones fraudulentas.
Deshabilitamos o revocamos las credenciales almacenadas que correspondan.
Eliminamos o anonimizamos los Datos de la Plataforma de Meta, mensajes, archivos, identificadores y copias CRM cubiertos por la solicitud.
Confirmamos por correo el resultado y explicamos cualquier dato que debamos conservar temporalmente por una obligación legal o de seguridad.

4. Plazo y respaldos

Procesamos y confirmamos las solicitudes válidas dentro de un máximo de 30 días. Si la solicitud es incompleta, el plazo puede depender de que recibamos la información mínima necesaria para verificar y localizar los datos.

Las copias residuales contenidas en respaldos protegidos pueden mantenerse durante su ciclo normal de conservación. Permanecen fuera del uso operativo y se sobrescriben de forma segura conforme al proceso del proveedor.

5. Alcance y excepciones

La eliminación cubre los datos controlados por NexoFlow. Para borrar información que Meta, WhatsApp, Google u otro proveedor conserva en sus propios sistemas como responsable independiente, debes utilizar también los controles o canales de ese proveedor.

Podemos conservar información mínima cuando sea estrictamente necesaria para cumplir una obligación legal válida, resolver una disputa, prevenir fraude o documentar una solicitud de privacidad. No se utilizará para marketing ni para reactivar la integración.

6. Más información