Términos del Servicio

1. Aceptación y operador

Estos términos constituyen un acuerdo entre el usuario o la empresa que representa y José Dimas Rodríguez Valderrama, operador de NexoFlow Digital y NexoFlow Agent CRM en Chile. Al crear una cuenta, acceder al servicio o conectar una integración, aceptas estos términos y la Política de Privacidad.

Si actúas por una empresa, declaras que tienes autoridad para aceptar estos términos y gestionar sus datos e integraciones.

2. Finalidad del servicio

NexoFlow apoya la gestión comercial interna: recepción y organización de leads, cotizaciones, seguimiento, tareas, análisis de actividad y centralización de comunicaciones autorizadas.

Algunas funciones pueden estar disponibles solo en Preview, staging o revisión. Las etiquetas, límites y controles de esos entornos forman parte de las condiciones de uso y no deben eludirse.

3. Cuenta, roles y seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantener seguras tus credenciales y métodos de autenticación.
• Los propietarios y administradores son responsables de asignar roles y de conectar únicamente cuentas y activos que estén autorizados a gestionar.
• Debes informarnos oportunamente si detectas acceso no autorizado, pérdida de control de una cuenta o uso indebido.
• No puedes intentar acceder a datos de otra empresa, eludir controles de seguridad, extraer secretos ni interferir con la disponibilidad del servicio.

4. Datos, derechos y consentimiento

Eres responsable de los contactos, archivos, mensajes y demás contenido que incorpores a NexoFlow. Declaras que cuentas con una base válida, los permisos y los avisos necesarios para tratar esos datos y para usar las integraciones seleccionadas.

• No debes cargar datos obtenidos ilícitamente ni información que exceda la finalidad comercial informada al titular.
• Debes atender los derechos y preferencias de tus clientes o leads, incluidos solicitudes de acceso, corrección, exclusión o eliminación.
• Conservas la titularidad de tu contenido. Concedes a NexoFlow únicamente el permiso necesario para alojarlo y procesarlo con el fin de prestar las funciones solicitadas.

5. Integraciones de Google

Solo puedes conectar cuentas de Google que controles o estés autorizado a administrar. Debes revisar los permisos mostrados por Google y utilizar cada integración conforme a su finalidad declarada.

• No uses Gmail, Sheets, Drive u otros datos conectados para spam, contacto no solicitado, vigilancia, reventa de datos o publicidad que infrinja derechos de terceros.
• NexoFlow no amplía los permisos concedidos y puede bloquear una conexión que presente scopes inesperados, credenciales revocadas o riesgos de seguridad.
• Puedes revocar el acceso desde Google o desconectar la integración disponible en NexoFlow.

6. Meta y WhatsApp Business

Al iniciar Embedded Signup o vincular Meta, declaras que controlas o tienes autorización suficiente sobre el Meta Business, la WABA, el número y los demás activos seleccionados. También aceptas los términos aplicables de Meta y WhatsApp.

• Uso permitido: NexoFlow usa public_profile, whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging únicamente para identificar al usuario autorizado, validar activos, completar Coexistence, suscribir webhooks y recibir o mostrar las comunicaciones y eventos solicitados.
• Entorno de revisión inbound-only: esta versión no envía mensajes, plantillas ni respuestas automáticas; no registra, desregistra ni migra números; y no cambia perfiles, plantillas u otros activos de WhatsApp.
• Historial y ecos: el historial autorizado y los ecos de mensajes enviados desde WhatsApp Business App se incorporan como contexto de la línea de tiempo. No se consideran instrucciones para enviar ni disparan acciones automáticas.
• Prohibiciones: no puedes usar la integración para spam, acoso, suplantación, vigilancia, discriminación, venta de datos, finalidades ilegales o comunicaciones que no respeten las políticas y el consentimiento exigido.

NexoFlow puede rechazar o suspender una conexión si el activo no coincide con las listas y controles del entorno, si aparecen permisos inesperados o si la operación pondría en riesgo un número o una cuenta no autorizados.

7. Revocación y eliminación

Puedes revocar una integración desde el proveedor externo para detener accesos futuros. La revocación no implica necesariamente la eliminación de datos que ya hayas decidido incorporar al CRM.

Para solicitar la eliminación de Datos de la Plataforma de Meta, mensajes importados, credenciales o una cuenta completa, utiliza la página de Eliminación de datos. Podemos solicitar una verificación razonable de identidad o control del activo antes de ejecutar la solicitud.

8. Servicios de terceros y disponibilidad

NexoFlow depende de servicios como Supabase, Vercel, Hostinger, Google y Meta. No controlamos sus interrupciones, cambios de API, límites, revisiones ni decisiones de acceso.

El servicio se ofrece según disponibilidad. Podemos mantener, corregir, limitar o suspender funciones para proteger datos, cumplir requisitos externos o evitar daños. Intentaremos comunicar cambios relevantes por un medio razonable.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad, uso ilegal, falta de autorización sobre activos o requerimientos de un proveedor de plataforma. Cuando sea viable, daremos oportunidad para corregir el problema.

Al terminar la relación, se aplicarán los procesos de exportación, retención y eliminación descritos en la Política de Privacidad y según las obligaciones legales aplicables.

10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, NexoFlow no será responsable de daños indirectos, pérdida de oportunidades, interrupciones de terceros o decisiones tomadas exclusivamente a partir de datos incompletos o incorrectos. Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Cambios, ley y contacto

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o sus requisitos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del usuario.

Consultas: contacto@deunatesis.com.